Dobrý den, jak vám můžeme pomoci?
Pokud níže nenajdete odpověď na svou otázku, neváhejte nás kontaktovat prostřednictvím kontaktního formuláře nebo e-mailem.
FAQ
Vrácení a výměna
U The Woobles můžete svou objednávku vrátit nebo vyměnit do 30 dnů od převzetí.
Podmínkou je, že bezpečnostní pečetě na straně krabice zůstanou neporušené. Pouze tak můžeme sadu znovu odeslat dalšímu zákazníkovi.
Chcete zboží vrátit nebo vyměnit?
Kontaktujte nás e-mailem nebo prostřednictvím kontaktního formuláře a rádi vám pomůžeme.
Důležité
Vrácení a výměna je možná pouze do 30 dnů od doručení.
Sady s porušenou pečetí nemůžeme přijmout zpět ani vyměnit.
Kdy obdržím vrácení peněz?
Vrácení částky vždy provádíme stejným způsobem platby, jaký byl použit při objednávce.
Doba zpracování může trvat až 14 dní.
Pokud vrátíte celou objednávku, vrátíme vám také zaplacené náklady na dopravu.
Kde je moje objednávka?
Objednávky obvykle odesíláme ještě tentýž pracovní den, nejpozději následující pracovní den.
Jakmile je balíček odeslán, obdržíte e-mail s číslem pro sledování zásilky.
Neobdrželi jste do 2 pracovních dnů žádný e-mail? Kontaktujte nás a vše ihned prověříme.
Kde je moje vrácené zboží?
Jakmile bude vaše vrácení zpracováno naším skladem, obdržíte automatické potvrzení e-mailem.
Pokud to trvá déle než 7 dní, kontaktujte nás a uveďte číslo objednávky, abychom vše mohli rychle prověřit.
V objednávce něco chybí
Nejprve si prosím zkontrolujte potvrzovací e-mail. Někdy může být položka zrušena a v takovém případě za ni samozřejmě není účtována žádná částka.
Veškeré objednávky odesíláme jako jeden kompletní balíček.
Pokud přesto něco chybí, kontaktujte nás co nejdříve s číslem objednávky a situaci rychle vyřešíme.
Obdržel jsem poškozený produkt
To by se samozřejmě nemělo stát.
Kontaktujte nás a zboží nám bezplatně zašlete zpět.
Zajistíme vám bez dodatečných nákladů výměnu produktu nebo plné vrácení peněz původní platební metodou.
Mohu svou objednávku zrušit?
Objednávky často zpracováváme ještě tentýž den, proto po potvrzení objednávky většinou již není možné ji zrušit.
Chcete objednávku přesto zrušit? Kontaktujte nás co nejdříve.
Pokud již byla zásilka odeslána, můžete ji po převzetí do 14 dnů vrátit, za předpokladu, že pečetě zůstanou neporušené.
Úprava adresy nebo způsobu doručení po potvrzení objednávky obvykle není možná. Kontaktujte nás pro ověření možností.